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　　【面试题目】办事大厅有醉酒群众想插队办事，引起其他人的不满。你是大厅负责人，你该怎么办?

　　【政道解析】本题属于应急应变类题目，是作为“大厅负责人”的日常工作场景中出现的紧急场景。对于较为单一的矛盾，可以采取合理假设的方法展开作答，下面结合这道题目进行详细分析。

　　审题点1：“办事大厅有醉酒群众想插队办事，引起其他人的不满”

　　办事大厅人员较多，排队可以保证工作秩序，确保公平。而如今出现了插队的人员，就需要进行解决。首先应该要稳控现场秩序，避免出现吵架打斗的行为，然后对于插队人员，可以进行沟通劝说，让其认识到该做法的不足之处，如果劝说之后，该群众依旧想要插队甚至因为醉酒有其他不良行为，此处也可以请安保人员将其带离，送至休息室或者空闲办公室进行休息并进一步劝说，保障办事大厅的秩序。

　　审题点2：“你是大厅负责人，你该怎么办”

　　此处明确了答题的身份，即“大厅负责人”，有调动大厅人员的权限，也要承担起维护大厅秩序安全的职责。在解决好醉酒群众事件后，也要回归本职工作任务，继续为大厅办事群众解决问题，维护办事秩序。同时，也可以进一步考虑在之后的工作中如何避免出现类似问题，比如通过机器叫号、网上预约甚至网上办理等方式，维持现场秩序。

　　故本题的答题思路可为：首先，稳控现场;其次，沟通劝说，解决矛盾;再次，回归本职，完成任务;最后，惩前毖后，创新优化。